Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Định Tân, việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện nghiêm túc, đúng quy trình, bảo đảm công khai, minh bạch. Hiện Trung tâm thực hiện 363 thủ tục hành chính, trong đó có 298 dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 65 dịch vụ công trực tuyến một phần. Danh mục, quy trình giải quyết các thủ tục được niêm yết đầy đủ tại trụ sở và công khai trên Cổng thông tin điện tử của xã, tạo điều kiện để người dân, tổ chức dễ dàng tiếp cận, tìm hiểu và thực hiện. 9 tháng đầu năm, Trung tâm đã tiếp nhận 3.334 hồ sơ; tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn đạt 100%.

Cùng với nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, xã Định Tân chú trọng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, thúc đẩy chuyển đổi số trong phục vụ người dân. Việc tiếp nhận hồ sơ trên môi trường điện tử, số hóa hồ sơ và thanh toán trực tuyến được triển khai đồng bộ. Trong 9 tháng, 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, 100% hồ sơ được số hóa theo quy định và tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%.

Công tác công khai, minh bạch thủ tục hành chính được thực hiện đầy đủ; trong kỳ không phát sinh phản ánh, kiến nghị phải xử lý, mức độ hài lòng của người dân đạt 100%. Đây là kết quả phản ánh sự chuyển biến trong tác phong, tinh thần trách nhiệm và chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức làm nhiệm vụ tại Trung tâm phục vụ hành chính công.

Đáng chú ý, xã Định Tân đã triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động”, đưa hoạt động hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính đến gần người dân hơn. Thông qua mô hình, người dân tại các thôn được hỗ trợ cài đặt, sử dụng tài khoản VNeID; hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Việc đưa dịch vụ công đến tận cơ sở không chỉ giúp người dân, nhất là những người còn hạn chế về kỹ năng sử dụng công nghệ, tiếp cận thuận lợi hơn với các nền tảng số mà còn góp phần hình thành thói quen thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Qua đó, chuyển đổi số từng bước đi vào đời sống, gắn với nhu cầu thực tế của người dân thay vì chỉ dừng ở việc ứng dụng công nghệ trong cơ quan hành chính.

Với những kết quả đạt được trong 9 tháng đầu năm, xã Định Tân tiếp tục hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, công khai, minh bạch và hiện đại; lấy hiệu quả giải quyết công việc, thời gian xử lý và sự hài lòng của người dân làm những tiêu chí quan trọng trong đánh giá chất lượng phục vụ. Đây cũng là cơ sở để địa phương tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ công, đẩy mạnh chuyển đổi số và tạo thuận lợi hơn nữa cho người dân, tổ chức trong thời gian tới.

Đức Nguyên – Trung tâm CUDVC